Salesforce تعدادی از گردش کار جدید مبتنی بر هوش مصنوعی و نوآوری های مرکز تماس را در Service Cloud اعلام کرده است تا به نمایندگان خدمات در ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود کمک کند. به منظور جلوگیری از تماس چندین بار مشتریان با یک شرکت در یک مورد ، نمایندگان خدمات به پلتفرمی نیاز دارند که بتواند کارهای تکراری و کم ارزش را خودکار کند تا بتوانند بر حل سریعتر مشکلات پیچیده و ایجاد روابط عمیق تمرکز کنند. به همین دلیل ، Salesforce گردش کار جدید خود و ویژگی های اتوماسیون را برای سرویس Cloud با سیستم هوش مصنوعی اعلام کرده است که اولین آنها مدیریت حوادث خدمات مشتری است. این ویژگی جدید با کمک به شرکت ها در تشخیص ، تشخیص و واکنش به اختلالات خدمات ، به تسریع در حل حوادث مهم کمک می کند. در همان زمان ، ازدحام به طور خودکار همه متخصصان داخلی و خارجی یک شرکت را در Slack گرد هم می آورد تا همکاری کرده و حوادث و تشدیدات عمده را حل کند. ما لیستی از بهترین نرم افزارهای CRM موجود را جمع آوری کرده ایم. اینها بهترین راه حل های پشتیبان گیری ابری در بازار هستند. همچنین از بهترین نرم افزارهای مدیریت ابری ما مطلع شوید. در همین حال ، Omni-Channel Flow ساخته شده بر روی پلت فرم گردش کار Salesforce ، خدمات را آسان تر می کند تیم ها قوانین پیچیده ای را بر اساس داده های CRM برای مسیریابی موارد ، تماس ها ، پیام ها و چت ها در کل تیم خود و سایر بخشها ایجاد کنند. Salesforce همچنین با به دست آوردن Servicetrace اخیر ، قابلیت های خودکارسازی روباتیک (CP) را به Service Cloud اضافه کرده است. این قابلیت های جمهوری خواهان تیم های خدماتی را قادر می سازد تا کارهای تکراری را در سیستم های قدیمی که فاقد API هستند خودکار کنند. مرکز خدمات دیجیتال با افزایش هیبرید و توزیع جهان ، نمایندگان خدمات دیگر در مراکز تماس فیزیکی با هم نیستند. در عوض ، آنها در خانه یا در مکان دیگری کار می کنند و اکنون به یک دفتر مرکزی دیجیتالی نیاز دارند تا بتوانند محیط کار ، قابلیت های صوتی ، مشارکت نیروی کار و Slack را برای اتصال کارمندان ، شرکا ، مشتریان و برنامه ها در یک صفحه به هم نزدیک کنند. یکی از قابلیت های جدید مرکز تماس دیجیتال Salesforce ، Einstein Conversation Mining است که به طور مستمر به بهبود و بهینه سازی کانال های سلف سرویس و پایگاه های دانش با استفاده از پردازش زبان طبیعی (NLP) برای شناسایی رایج ترین انواع تعامل با مشتریان کمک می کند. با پیام رسانی درون برنامه ای و وب ، مشتریان این شرکت می توانند یک تجربه پیام رسانی مداوم ، مشابه پیامک و واتس اپ را مستقیماً در یک برنامه تلفن همراه یا در یک وب سایت شروع کرده و مکالمه را دقیقاً از همان جایی که متوقف شده است ، آغاز کنند. Salesforce همچنین ویدئو و صوت دو طرفه را برای مکالمات رودررو بین نمایندگان یا تکنسین های میدانی و مشتریان از طریق دستیار تصویری از راه دور خود اضافه کرده است. کلارا شی مدیرعامل Service Cloud در Salesforce ، در بیانیه مطبوعاتی توضیح داد که چگونه ویژگی های جدید هوش مصنوعی و اتوماسیون این شرکت به مشتریان کمک می کند تا تجربیات بهتری را ارائه دهند ، و می گوید: “مشاغلی که در 18 ماه گذشته رونق داشته اند ، آنهایی هستند که از ابزارهای دیجیتالی استفاده کرده اند. با اعتماد و شفافیت ، تجربه خدمات عالی به مشتریان و کارکنان را ارائه دهید. با هوش مصنوعی جدید و اتوماسیون فرایند برای سرویس ابری ، و همچنین Slack برای ارائه یک مرکز دیجیتالی برای حل سریع مسائل در تیم ها و بخش ها ، ما به نمایندگان زمان بیشتری می دهیم تا بر ارائه خدمات انسان محور و ارائه خدمات سریع و فعال به مشتریان تمرکز کنند. برای ایجاد اعتماد و وفاداری. ” در حالی که ویدئوی دو طرفه Virtual Remote Assistant در حال حاضر در دسترس است ، بقیه ویژگی های جدید اعلام شده توسط Salesforce سال آینده به سرویس Cloud می آیند. ما همچنین بهترین نرم افزار مشاغل کوچک را برجسته کرده ایم


منبع Tech Radar