اتوماسیون فرآیند رباتیک یا RPA یک فناوری با مشکل هویت است. این نام هم به اندازه کافی خشک است که چشم ها را براق می کند و هم به اندازه کافی گیج کننده است که دقیقاً چه کاری انجام می دهد یا می تواند انجام دهد. در نتیجه تعداد کمی از افراد خارج از صنعت فناوری اطلاعات با این مفهوم آشنا هستند. با این حال، انتظار می‌رود این فناوری تأثیر عظیمی بر زندگی کاری تقریباً همه کارمندان اداری و حداقل تأثیر غیرمستقیم بر سایرین بگذارد. طبق آخرین پیش‌بینی‌های موسسه تحلیل‌گر گارتنر، ارزش بازار RPA در سال جاری تقریباً ۲ میلیارد دلار خواهد بود – و چندین برابر بیشتر از آن تا اواسط دهه. و تا پایان سال 2022 ، 90 درصد از شرکت های بزرگ این فناوری را به نحوی یا به شکلی به کار گرفته اند. در اینجا لیستی از بهترین نرم افزارهای بهره وری را مشاهده می کنید لیست ما را از بهترین نرم افزارهای اداری موجود بررسی کنید ما لیستی از بهترین نرم افزارهای مدیریت پروژه را تهیه کرده ایم. فروش بسیار ساده است: قرار است که ՀՀԿ به مشاغل کمک کند تا زمان خود را کاهش دهند. و پولی که برای کارهای دستی مکرر خرج می شود و به نوبه خود کارمندان را از مدیریت خسته کننده رها می کند. بنابراین، چه چیزی گرفتار است؟ RPA چیست؟ اگرچه RPA اکنون دو دهه است که وجود داشته است، این صنعت طی چند سال گذشته یک جهش بزرگ را تجربه کرده است، که به دلیل نیاز به افزایش کارایی در طول همه‌گیری ایجاد شده است. بزرگترین فروشنده بازی خالص در حال حاضر UiPath با درآمد 607 میلیون دلاری در سال مالی 2021 است و پس از آن Automation Anywhere و Blue Prism قرار دارند، اما سایر شرکت های فناوری اطلاعات در حال ایجاد عملکرد RPA در محصولات خود هستند. در ساده ترین عبارت، RPA در مورد برنامه نویسی نرم افزار برای تکمیل وظایف با پیروی از مجموعه ای از دستورالعمل ها است. به این واحدهای نرم افزاری به عنوان کارگران دیجیتال، روبات های نرم افزاری و دستیاران اتوماسیون اشاره می شود. ربات نرم افزاری یک نرم افزار قابل تنظیم است که برای انجام یک کار با یادگیری، تقلید و سپس اجرای فرآیندهای تجاری مبتنی بر قوانین طراحی شده است. پرنس کوهلی، مدیر ارشد فناوری Automation Anywhere، توضیح داد که با دیگر برنامه‌ها و سیستم‌های نرم‌افزاری برای تکمیل این فرآیندهای تجاری تعامل دارد، درست مانند یک انسان. در تئوری، RPA به کارمندان این امکان را می‌دهد که زمان کمتری را صرف جمع کردن داده‌ها در صفحات گسترده اکسل، پردازش اسناد و استخراج اطلاعات از سیستم‌های CRM کنند، و زمان بیشتری را برای انجام جنبه‌هایی از نقش‌های خود که رایانه‌ها (در حال حاضر) فاقد تجهیزات هستند، صرف کنند. کوهلی افزود: “این ربات ها کارکنان را قادر می سازند تا ربات را از کار خود خارج کنند.” اگرچه به راحتی می توان تصور کرد که چگونه همه مشاغل می توانند از توانایی خودکارسازی وظایف به این روش بهره ببرند، اولین پذیرندگان معمولاً شرکت های بزرگی بوده اند که از بخش هایی مانند بیمه، خدمات آب و برق، خدمات مالی و مراقبت های بهداشتی هستند. RPA قول می دهد که به کارگران کمک کند زمان کمتری را با بینی خود در یک صفحه گسترده بگذرانند. (اعتبار تصویر: Shutterstock) با این حال ، اخیراً ، با افزودن هوش مصنوعی (AI) و راه حل های کم کد به ترکیب ، پیکربندی استقرار حزب جمهوری آذربایجان برای انجام وظایف دشوار آسان تر و به اندازه کافی هوشمند شده است. پل مگوایر، معاون ارشد EMEA و APAC در شرکت نرم‌افزار Appian، می‌گوید این نوع فناوری‌های پشتیبانی موارد استفاده جدیدی ایجاد می‌کنند و RPA را به مخاطبان گسترده‌تری می‌رسانند. او به ما گفت: “در حالی که RPA برای اتوماسیون وظایف عالی است، برای همه چیز مناسب نیست.” این جایی است که هایپراتوماسیون با ترکیب فناوری ها با افراد در یک گردش کار، نقشی را ایفا می کند. ربات‌های RPA که به تنهایی پیاده‌سازی می‌شوند می‌توانند سریع و نسبتاً ارزان باشند، اما نمی‌توانند استثنائات یا تغییر را مدیریت کنند. هوش مصنوعی یک ابزار قدرتمند برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات است. همچنین می تواند محتوای بدون ساختار را به داده های ساختار یافته برای مرتب سازی ، اولویت بندی و ارائه پیشنهادات در مورد بهترین اقدامات مرحله بعدی برای تصمیم گیری بهتر تبدیل کند. ” با این وجود، شرکت‌های RPA تا حدی در تلاش هستند تا مزایای خدمات خود را به کارگران و مشاغلی که یاد گرفته‌اند نسبت به وعده‌های بزرگ مشکوک باشند، منتقل کنند. رایج‌ترین ترس این است که RPA با خودکار کردن عملکردهایی که در حال حاضر توسط کارگران انسانی انجام می‌شود، بخشی از نیروی کار را بی‌کار کند. جای تعجب نیست که فروشندگان RPA می گویند این یک تصور غلط است، محصولی از بازنمایی فرهنگ پاپ از روبات ها و هوش مصنوعی است، اما می توان استدلال کرد که خود فروشندگان نیز به همان اندازه مقصر هستند. اتوماسیون تقریباً همیشه به عنوان راهی برای آزاد کردن کارکنان برای ارائه ارزش به روش‌های جدید و خلاقانه مطرح می‌شود، اما پیام به ندرت خاص‌تر از آن است. آینده کار به طور گسترده پذیرفته شده است که ظهور اتوماسیون، پیکربندی نیروی کار و فعالیت های روزانه کارکنان را تغییر خواهد داد، اما در مورد میزان این تغییر بحث وجود دارد. تصویر ترسیم شده توسط فروشندگان این است که RPA نقش حمایتی را ایفا خواهد کرد. آنها می گویند به جای حذف مشاغل ، حزب جمهوری خواه همه وظایف نفرت انگیز دستی را بر عهده می گیرد و با حذف خطای انسانی از معادله ، میزان خطاها را کاهش می دهد. زمانی که صحبت از جایگزینی کارمندان با روبات ها می شنویم، اغلب صحبت از روبات های بدون مراقبت است. هدف یک ربات بدون مراقبت این است که فرآیندی را انجام دهد و به تنهایی آن را اجرا کند و به هیچ انسانی نیازی نیست. با این حال، ربات‌های شرکت‌کننده، متکی به انسان‌هایی هستند که با ماشین کار می‌کنند. این ربات روی دسکتاپ کارمندان نصب می شود و به چیزی شبیه به یک دستیار مجازی تبدیل می شود تا به افزایش عملکرد کمک کند. شرکت‌هایی که با آنها صحبت کردیم، در پاسخ به درخواست مثال‌های خاصی که نشان می‌دهد چگونه RPA زندگی کارمندان را تغییر می‌دهد، توضیح دادند که این فناوری را می‌توان در هر موقعیتی که در آن اطلاعات مخفی می‌شود یا کارمندان با وظایف مدیریت داده‌ها مواجه می‌شوند، استفاده کرد. برای مثال، Gavin Mee، MD شمال اروپا در UiPath، می‌گوید RPA به متخصصان حسابداری اجازه می‌دهد زمان کمتری را برای حسابداری و جمع‌آوری داده‌ها و زمان بیشتری را برای «تحلیل‌های عمیق و فعالیت‌های مشاوره» صرف کنند. و در زمینه منابع انسانی، ربات‌های نرم‌افزاری می‌توانند وظایفی مانند تأیید مرخصی سالانه و ثبت روزهای بیماری را انجام دهند، در حالی که کارکنان بر «ایجاد رابطه و حل مشکلات حیاتی» تمرکز می‌کنند. همچنین بخش خدمات به مشتریان برای بهره مندی از جمهوری خواهان بسیار مناسب تلقی می شود. نقش اصلی نمایندگان تعامل با مشتریان است، اما در حال حاضر زمان زیادی برای جستجو و وارد کردن اطلاعات در چندین سیستم مختلف تلف می شود، چیزی که یک ربات نرم افزاری می تواند با سهولت نسبی از عهده آن برآید. بخش خدمات مشتری از جمله بخش هایی است که انتظار می رود فوراً از RPA بیشترین سود را ببرد. (اعتبار تصویر: Narisara Nami از طریق Getty Images) در حالی که این احتمال وجود دارد که افزایش بهره وری به کسب و کارها اجازه دهد تا با تیم های لاغرتر کار کنند و منجر به کاهش مشاغل شود، همه این نوع نقش ها همچنان در اختیار کارگران انسانی خواهد بود. مهم ترین تغییر این است که دامنه مسئولیت های آنها کاملاً متفاوت خواهد بود. همچنین درست است که RPA نیاز به تعدادی شغل جدید را ایجاد خواهد کرد. به عبارت دیگر، برای مدیریت پیکربندی و نگهداری سیستم‌های RPA به کارکنان IT بیشتری نیاز است، زیرا این کار به سادگی راه‌اندازی یک ربات نرم‌افزاری و اجازه دادن به آن رایگان نیست. اگرچه راه‌حل‌های کم‌کد استقرار روبات‌های نرم‌افزاری را برای کارمندان غیر فنی آسان‌تر می‌کنند، اما برای پیکربندی ربات‌ها برای حجم‌های کاری پیچیده‌تر، نظارت بر عملکرد استقرار و مدیریت هرگونه خطا و ناهنجاری، به تخصص برنامه‌نویسی بیشتری نیاز است. نظرسنجی اخیر انجام شده توسط UiPath نشان می دهد که اکثریت (77٪) از متخصصان RPA انتظار دارند که سازمان های آنها توسعه دهندگان بیشتری را در سال آینده استخدام کنند. یک گزارش تحقیقاتی از مجمع جهانی اقتصاد (WEF) به نتیجه ای مشابه رسید که اتوماسیون منجر به افزایش خالص 58 میلیون شغل می شود ، هرچند مشاغلی با متوسط ​​مهارت مورد نیاز. اصطکاک اجتناب ناپذیر علیرغم منافع اختصاصی آنها، فروشندگانی که ما با آنها مشورت کردیم، همگی اذعان دارند که وقتی زمان استقرار RPA در مقیاس فرا می رسد، کسب و کارها با اصطکاک در سطوح مختلف مواجه خواهند شد. و مشکل به همان اندازه فرهنگی است که فناوری است. می می گوید: “یکی از بزرگترین موانع برای پذیرش گسترده حزب جمهوریخواه سوء تفاهم یا حتی ترس از فناوری است.” به لطف فیلم‌های پرفروش هالیوود، کلمه «ربات» اغلب تصاویر منفی را تداعی می‌کند، و وقتی این موضوع با ترس از اضافه کاری ترکیب می‌شود، کسب‌وکارها می‌توانند هنگام شروع سفر RPA با مقاومت روبرو شوند.» این یک واکنش طبیعی است. ما تمایل داریم از چیزی که نمی دانیم بترسیم و فناوری ای که نوید ایجاد تغییر در شیوه کار ما را می دهد تقریباً ناگزیر در ابتدا باعث سردرگمی و دلهره خواهد شد. ” می و دیگران می گویند که حل این مشکل در مورد نزدیک شدن به استقرار به شفاف ترین روش ممکن است. به طور واضح اهداف و جاه طلبی های پشت معرفی RPA و همچنین مزایای تجاری را بیان می کند. زاویه رویکرد سازمان ها به RPA نیز مهم است. بسیاری از شرکتهای بزرگ نمی دانند از کجا شروع کنند ، در حالی که برخی دیگر به دنبال پیروزی سریع برای دستیابی به اهداف کوتاه مدت بهره وری هستند ، که هنگام افزایش استقرار بعداً می تواند مشکل ساز شود. اختلاط RPA با سایر فناوری‌های اتوماسیون، مانند هوش مصنوعی و مدیریت فرآیند کسب‌وکار (BPM)، فقط پیچیدگی بیشتری می‌افزاید. همانطور که Optiv Security اشاره کرد ، خطرات ناشی از امنیت سایبری نیز با راه اندازی سریع یا سطحی ՀՀԿ در ارتباط است. Optiv می گوید ، در نهایت ، جمهوری خلق حمله را گسترش می دهد و “راههای زیادی برای خروج و راههای خروج از راه های دیگر” ارائه می دهد ، این بدان معناست که پیاده سازی باید دقیق و مورد توجه قرار گیرد. با این حال، در پایان، تصمیم به گرایش یا عدم تمایل به RPA ممکن است از دست رهبران تجاری خارج شود، که عملاً به دلیل شرایط بازار و تغییر انتظارات کارکنان اجباری شده است. «اگر رهبري وجود دارد كه مردد است، از آنها مي‌خواهم در نظر بگيرند كه كارگران دانش آنها در صورت داشتن زمان بيشتر، چه چيزي را اختراع يا بهبود مي‌بخشند، و ارزش تجاري كه فوراً فراهم مي‌كند. کوهلی از Automation Anywhere می‌گوید که آیا در صورت عدم ارائه چنین پشتیبانی و تجربه‌ای به مشتریان و کارمندان خود، با خطر وجودی مواجه می‌شوند یا خیر. در این سناریو، سؤال دیگر این نیست که آیا صرف نظر از RPA به منظور حفظ مشاغلی که امکان خودکارسازی آنها وجود دارد یا خیر، درست نیست، بلکه این است که آیا کسب‌وکارها می‌توانند از عهده این کار برآیند یا خیر. ما فهرستی از بهترین نرم افزارهای صفحه گسترده تهیه کرده ایم


منبع Tech Radar